山西介休市洗煤机械设备有限公司

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陕西洗煤设备怎样做不被消费者“遗弃”

作者:介休洗煤设备 来源:www.jxxmsb.com.cn日期:2017-11-11 11:46:43 点击:234 属于:行业新闻

    陕西洗煤设备行业近来投诉事件频发,综合来说总结出了“三大怪”:产品质量、售后服务、整体意识。这三大问题不仅仅是消费者的痛点也是行业生产的痛点,很多厂家为了牟取蝇头小利,做出一些有违良心的事情,偷工减料、浑水摸鱼的现象也常有发生。如果行业再不改变这种不好的现象,那么行业可能很难再获取消费者的信任了。

陕西洗煤设备

    陕西洗煤设备第二大问题:售后服务流于形式
    一是三包承诺流于形式。目前产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录,实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限,而这也使消费出现了一些模糊地带。对于产品是否可包退换等问题,很多商家并没有明确告知。
    二是无故拖延,维修不及时。很多消费者购买产品后短时间便发现了问题,要求商家进行维修,经营者不但不及时予以维修,反而以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务。
    三是售后服务脱节。消费者看重大型卖场的信誉度高和服务态度好,选择在此类卖场购买产品。但遇到卖场内经营者变更、撤柜、停业等情况,消费者要求卖场承担维修责任,卖场却推诿、拒绝提供维修服务,导致消费者难以享受售后服务,损害消费者合法权益。
    陕西洗煤设备第三大问题:定制整体陷阱多
    一是产品质量问题。在产品安装完成后,消费者往往因为对产品材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题不满而投诉,其中不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者。
    二是沟通不畅导致的使用问题。大多消费者对定制的设计流程并不了解,设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者,只要消费者提要求就大包大揽,轻易做出承诺,缺少合理的沟通和建议,以致产品投入使用后出现问题被投诉。
    三是售后服务不到位。定制产品安装后,一旦出现质量问题,商家往往以定制为由只修不退。这样的售后服务频频引发消费者不满,相关投诉比比皆是。
    陕西洗煤设备第一大问题:产品质量很关键
    一是虚假宣传。销售人员为了提高业绩,向顾客推介商品时,进行虚假介绍,不阐述产品的真实信息;销售过程中,有的销售人员在明知产品是残次品的情况下,故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实状况,将残品、次品、瑕疵品销售给消费者。
    二是甲醛超标。该问题已经成为陕西洗煤设备行业普遍的现象,超标严重的产品更是影响消费者正常生活,危害其身体健康。
    三是材质标注不明确。有的商品未明确标注材质名称,消费者在购买时,只能根据销售人员的单方面介绍来了解产品信息。商家不标明的具体材质,有的生产商为降低成本,甚至更换材质,以廉价木料冒充,造成消费者购买后引发纠纷。

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    随着信息发展,全国甚至全世界的信息传播都已经很是发达,更不要说在区区一个陕西洗煤设备行业里面的信息传播了,一旦做坏了口碑,想要挽回就不是那么容易的事情了。消费者的自我保护意识是越来越强,对于产品的要求也是越来越有自己的标准,企业应该不断提升自己以适应消费者的需求,这样才能不断的向前发展,而不是被消费者遗弃。

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